Etappe

Etappe est le magasin de vélos local de Paal, une section de Beringen dans le Limbourg. On y vend, répare et entretient des vélos, et on y donne des conseils : vélos de ville, vélos électriques pour aller au travail, vélos pour enfants et une sélection de marques choisie avec soin. L’équipe cumule plus de cinquante ans d’expérience. Avant d’acheter, on peut faire un essai, et le vélo est réglé sur mesure.

Etappe avait déjà un site, mais il était dépassé et rien ne pouvait servir de base. Nous avons donc construit un site entièrement neuf. Dans la foulée, nous avons migré leur messagerie, hébergée jusque-là chez Squarespace : site, domaine et e-mails sont désormais gérés au même endroit, avec un seul interlocuteur pour le magasin.

Dans un magasin de vélos, la plupart des visiteurs arrivent avec une question précise : mon vélo doit passer à l’atelier, comment fonctionne le leasing par mon employeur, quelles marques avez-vous ? Le site donne à chacune de ces questions sa propre page : service, leasing, marques et contact. Les heures d’ouverture sont affichées jour par jour.

L’élément le plus utile est le bouton de prise de rendez-vous. Les clients planifient leur entretien ou leur réparation en ligne, au lieu d’appeler pendant les heures de pointe au magasin. Autant d’appels en moins pour l’équipe derrière le comptoir.

Chez un réparateur de vélos, la confiance compte : les avis Google des clients sont donc affichés directement sur le site. L’ambiance du magasin aussi a sa place, avec son coin café et son coin jeux pour les enfants. Le site est en néerlandais, la langue de sa clientèle.