Site web tout compris : que doit contenir l'offre, et que demander avant de signer ?

Un service de site web tout compris, c’est un seul prestataire qui gère tout après la mise en ligne : l’hébergement, le nom de domaine, les mises à jour, les sauvegardes, la sécurité et les petites modifications dont votre activité a besoin au fil de l’année. Vous signalez ce qui change, le reste suit. Pour savoir si une offre est vraiment complète, il faut demander ce qu’elle contient. Voici la liste.

Pourquoi tant d’indépendants choisissent-ils une formule tout compris ?

Parce qu’un site ne s’arrête pas le jour de sa mise en ligne. WordPress et ses extensions évoluent sans cesse, les certificats expirent, le nom de domaine doit être renouvelé, et votre activité change : nouveaux horaires, nouveau service, fermeture d’été, nouvelle saison.

Gérer tout cela soi-même prend du temps, et toujours au mauvais moment. Un boulanger, un chauffagiste ou un propriétaire de gîte a autre chose à faire que de surveiller les mises à jour d’une extension de formulaire un samedi soir.

Les six éléments de base

Si l’un d’eux manque, une partie du travail reste pour vous.

Élément	Pourquoi il compte
Hébergement	Votre site doit rester rapide et en ligne, même aux heures de pointe
Nom de domaine	Un renouvellement oublié coupe à la fois votre site et vos e-mails
Mises à jour	Les extensions vieillissent vite, et une extension dépassée est la porte d’entrée préférée des pirates
Sauvegardes	En cas de problème, on remet le site tel qu’il était la veille
Sécurité	Protection contre le spam, les tentatives d’intrusion et le code malveillant
Petites modifications	Horaires, photos, produits : votre site reste juste

Ce qui distingue une bonne maintenance d’une maintenance minimale

La base est technique. La différence se joue sur ce qui vient en plus.

Votre site reste moderne. Un site qu’on ne touche pas pendant cinq ans paraît daté, même s’il fonctionne. Un bon prestataire le fait évoluer, pour éviter de tout reconstruire après quelques années.
Le référencement continue. Google change, vos concurrents aussi. Le travail sur la vitesse, les titres et les textes après la mise en ligne garde votre site visible.
Les à-côtés sont réglés. Une adresse e-mail professionnelle sur votre domaine, votre fiche Google Business Profile et Google Search Console font partie d’un site qui veut être trouvé.
Un seul interlocuteur. Pas un prestataire pour l’hébergement, un autre pour les e-mails et un troisième pour le site. Une personne qui connaît votre activité et sait comment votre site est construit.

Les questions à poser avant de signer

Demandez les réponses par écrit, pour éviter toute discussion plus tard :

Quels éléments du tableau ci-dessus sont inclus, et lesquels ne le sont pas ?
Qu’appelez-vous une petite modification, et combien sont prévues ?
En combien de temps répondez-vous à une question, et en combien de temps réglez-vous une panne ?
À quelle fréquence le site est-il sauvegardé, et combien de temps les sauvegardes sont-elles gardées ?
Les mises à jour sont-elles vérifiées avant d’être appliquées ?
Qui s’occupe de mes e-mails, de ma fiche Google et de Search Console ?
Qui sera mon contact : une personne fixe ou un service de tickets ?

Aucune de ces questions ne gêne un prestataire sérieux. Une réponse floue est déjà une réponse.

Les signes d’une offre moins complète qu’elle n’en a l’air

Soyez attentif à ces formulations dans un devis :

« Maintenance » sans détail sur ce qu’elle couvre
Des mises à jour faites seulement « sur demande »
Chaque modification facturée à part, même un nouveau numéro de téléphone
Un hébergement chez un tiers, si bien que personne n’est responsable quand le site est lent
Aucune mention des sauvegardes
Une longue durée d’engagement avec reconduction tacite, sans que l’on sache bien ce qu’elle couvre

Ce dernier point mérite une attention particulière. Beaucoup d’indépendants découvrent trop tard qu’ils se sont engagés pour plusieurs années, pour un site qui ne leur apporte aucun client. Lisez la durée et les conditions de reconduction avant de signer.

Un exemple : repartir d’un site qui ne rapportait rien

Chauffage Bouchat, chauffagiste à Gembloux depuis 2011, avait un site qui n’était pratiquement pas trouvé sur Google. Les demandes ne venaient pas du site. Atelier Web a construit un nouveau site, pensé autour de ce que cherchent les clients d’un chauffagiste : les services, les réalisations, une FAQ et une demande de devis toujours à portée de clic. Depuis, les demandes arrivent par le site.

La leçon vaut pour tous les métiers : un site entretenu, mais invisible, ne sert à rien. Le suivi du référencement fait partie du service, pas d’une option.

Et si votre site actuel n’est plus entretenu ?

C’est fréquent. Le webdesigner a arrêté, le contrat est arrivé à terme, ou personne ne sait plus qui a les accès. Commencez par un petit inventaire : où est hébergé le site, qui gère le nom de domaine, à quand remonte la dernière mise à jour, et les formulaires fonctionnent-ils encore ?

Ensuite, deux options. Si le site est encore bon, un nouveau prestataire peut reprendre l’entretien et rattraper le retard. S’il est dépassé, lent ou introuvable, un nouveau site est souvent le meilleur choix. Dans ce cas, gardez la liste des adresses de vos anciennes pages, pour les rediriger vers les nouvelles et ne pas perdre votre place dans Google.

Comment cela se passe chez Atelier Web

Chez Atelier Web, le pack de maintenance accompagne chaque site. Atelier Web prend en charge l’hébergement et le nom de domaine, fait les mises à jour de WordPress et des extensions, réalise les sauvegardes, surveille la sécurité et applique les petites modifications que vous signalez en cours d’année. L’adresse e-mail professionnelle, la fiche Google Business Profile et Search Console sont mises en place, et le travail sur le référencement continue après la mise en ligne.

Vous avez un seul interlocuteur : Louis, qui connaît votre activité parce qu’il vient en général vous voir sur place une fois le devis accepté. Pour savoir ce que cela donnerait pour votre site, demandez un devis.

Questions fréquentes

Que doit comprendre au minimum un service tout compris ?

L'hébergement, le renouvellement du nom de domaine, les mises à jour du système et des extensions, les sauvegardes, la sécurité et les petites modifications en cours d'année. Sans ces six éléments, une partie du travail vous retombe dessus.

Qu'est-ce qu'une petite modification ?

De nouveaux horaires, une fermeture pour congé, quelques nouvelles photos, un produit en plus ou un texte à corriger. Une nouvelle section ou une nouvelle fonction relève en général d'un projet séparé.

Pourquoi les mises à jour sont-elles si importantes ?

Parce que la plupart des piratages de petits sites passent par des extensions qui ne sont plus à jour. Un site peut sembler parfait de l'extérieur et rester vulnérable s'il n'est pas tenu à jour.

En combien de temps un prestataire doit-il répondre ?

Convenez d'un délai clair, pour une question comme pour une panne. Chez Atelier Web, vous recevez une réponse de Louis dans les 24 heures.

Le référencement fait-il partie de la maintenance ?

Cela dépend du prestataire, alors posez la question. Chez Atelier Web, le travail sur la vitesse et le référencement continue après la mise en ligne, avec Google Search Console et votre fiche Google Business Profile.